Politique d’Annulation
Conditions claires, aucune surprise. Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant la prise en charge.
Nous voulons que vous réserviez en toute confiance. Cette page explique exactement ce qui se passe si vous devez annuler ou modifier votre réservation, et quand un remboursement s’applique. Ces conditions font partie des termes que vous acceptez en réservant un véhicule via RentGo Express.
Conditions d’annulation en bref
| Quand vous annulez | Ce qui se passe |
|---|---|
| 7 jours ou plus avant la prise en charge | Annulation gratuite — tout acompte payé en ligne est intégralement remboursé. |
| Moins de 7 jours avant la prise en charge | L’acompte n’est pas remboursable. Rien d’autre n’est facturé. |
| No-show (vous ne récupérez pas le véhicule) | L’acompte n’est pas remboursable et la réservation est clôturée. |
| Le loueur annule ou ne peut fournir la voiture | Remboursement intégral de ce qui a été payé, sans frais pour vous. |
Comment annuler
Annuler est simple. Contactez-nous dès que possible — plus tôt vous nous prévenez, plus vous avez de chances d’être dans la fenêtre d’annulation gratuite.
- Écrivez-nous à support@rentgoexpress.com avec votre référence de réservation (par exemple RF-XXXXXX).
- Dites-nous brièvement que vous souhaitez annuler. Aucune explication n’est requise.
- Nous confirmons l’annulation par e-mail et informons le loueur.
- Si un remboursement s’applique, nous le traitons immédiatement (voir ci-dessous).
Remboursements et délais
Lorsqu’un remboursement s’applique, nous le traitons dès que l’annulation est confirmée. L’argent revient sur la carte utilisée pour la réservation. Selon votre banque, il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Remarque : actuellement, la plupart des réservations se paient intégralement en espèces au retrait ; dans ce cas rien n’a été débité et aucun remboursement n’est nécessaire — prévenez-nous simplement et nous libérerons la réservation.
No-show
Si vous ne venez pas récupérer le véhicule sans avoir annulé, la réservation est traitée comme un no-show : tout acompte n’est pas remboursable et la réservation est clôturée. Le loueur a immobilisé le véhicule pour vous et refusé d’autres clients : c’est pourquoi les annulations tardives et les no-shows ne sont pas remboursables. Si quelque chose se passe mal le jour même — vol retardé, urgence — contactez-nous au plus tôt et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Modifier votre réservation
Besoin de dates différentes, d’un autre lieu de prise en charge ou d’un autre véhicule ? Écrivez-nous avec votre référence et ce que vous souhaitez changer. Les modifications dépendent de la disponibilité et de l’accord du loueur, et toute différence de prix s’appliquera. Aucun frais de modification de notre part.
Si le loueur annule
Dans le cas rare où un loueur ne peut fournir le véhicule, vous recevez un remboursement intégral de ce que vous avez payé, et nous vous aidons à trouver une alternative chez un autre loueur vérifié dans la mesure du possible. Vous n’êtes jamais perdant pour une situation hors de votre contrôle.
Des questions ?
Si quelque chose n’est pas clair, ou si votre situation ne rentre pas exactement dans les conditions ci-dessus, écrivez-nous à support@rentgoexpress.com. Nous traitons avec des personnes, pas avec des règlements.