Politica di Cancellazione
Condizioni chiare, nessuna sorpresa. Cancellazione gratuita fino a 7 giorni prima del ritiro.
Vogliamo che tu prenoti con fiducia. Questa pagina spiega esattamente cosa succede se devi cancellare o modificare la prenotazione e quando si applica un rimborso. Queste condizioni fanno parte dei termini che accetti quando prenoti un veicolo tramite RentGo Express.
Condizioni di cancellazione in sintesi
| Quando cancelli | Cosa succede |
|---|---|
| 7 o più giorni prima del ritiro | Cancellazione gratuita — l’acconto pagato online viene rimborsato per intero. |
| Meno di 7 giorni prima del ritiro | L’acconto non è rimborsabile. Nessun altro addebito. |
| No-show (non ritiri il veicolo) | L’acconto non è rimborsabile e la prenotazione viene chiusa. |
| Il fornitore cancella o non può fornire l’auto | Rimborso completo di quanto pagato, senza costi per te. |
Come cancellare
Cancellare è semplice. Contattaci il prima possibile — prima ce lo dici, più è probabile che tu rientri nella finestra di cancellazione gratuita.
- Scrivici a support@rentgoexpress.com con il riferimento della prenotazione (ad esempio RF-XXXXXX).
- Comunicaci brevemente che desideri cancellare. Non serve alcuna spiegazione.
- Confermiamo la cancellazione via email e informiamo il fornitore.
- Se si applica un rimborso, lo elaboriamo subito (vedi sotto).
Rimborsi e tempistiche
Quando si applica un rimborso, lo elaboriamo non appena la cancellazione è confermata. Il denaro torna sulla carta usata per la prenotazione. A seconda della banca, appare in genere entro 5-10 giorni lavorativi. Nota: attualmente la maggior parte delle prenotazioni si paga interamente in contanti al ritiro; in tal caso nulla è stato addebitato e nessun rimborso è necessario — basta avvisarci e libereremo la prenotazione.
No-show
Se non ti presenti a ritirare il veicolo e non hai cancellato, la prenotazione è considerata no-show: l’eventuale acconto non è rimborsabile e la prenotazione viene chiusa. Il fornitore ha tenuto il veicolo per te rifiutando altri clienti: per questo cancellazioni tardive e no-show non sono rimborsabili. Se qualcosa va storto quel giorno — un volo in ritardo, un’emergenza — contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Modificare la prenotazione
Ti servono date diverse, un altro punto di ritiro o un altro veicolo? Scrivici con il riferimento della prenotazione e cosa vorresti cambiare. Le modifiche sono soggette a disponibilità e all’accordo del fornitore, ed eventuali differenze di prezzo saranno applicate. Da parte nostra non c’è alcuna commissione per una modifica.
Se cancella il fornitore
Nella rara eventualità in cui un fornitore non possa fornire il veicolo, ricevi il rimborso completo di quanto pagato e ti aiutiamo a trovare un’alternativa presso un altro fornitore verificato, ove possibile. Non rimani mai in perdita per qualcosa fuori dal tuo controllo.
Domande?
Se qualcosa non è chiaro, o la tua situazione non rientra esattamente nelle condizioni sopra, scrivici a support@rentgoexpress.com. Trattiamo con le persone, non con i regolamenti.