Stornierungsbedingungen
Klare Bedingungen, keine Überraschungen. Kostenlos stornieren bis 7 Tage vor Abholung.
Sie sollen mit Vertrauen buchen. Diese Seite erklärt genau, was passiert, wenn Sie Ihre Reservierung stornieren oder ändern müssen, und wann eine Erstattung gilt. Diese Bedingungen sind Teil der Buchungsbedingungen, die Sie bei der Reservierung über RentGo Express akzeptieren.
Stornierungsbedingungen im Überblick
| Wann Sie stornieren | Was passiert |
|---|---|
| 7 Tage oder mehr vor Abholung | Kostenlose Stornierung — eine online gezahlte Anzahlung wird vollständig erstattet. |
| Weniger als 7 Tage vor Abholung | Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig. Es wird nichts weiter berechnet. |
| No-Show (Sie holen das Fahrzeug nicht ab) | Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig, die Buchung wird geschlossen. |
| Anbieter storniert oder kann das Auto nicht stellen | Volle Erstattung des Gezahlten, ohne Kosten für Sie. |
So stornieren Sie
Stornieren ist unkompliziert. Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich — je früher, desto wahrscheinlicher liegen Sie im kostenlosen Stornierungsfenster.
- Schreiben Sie an support@rentgoexpress.com mit Ihrer Buchungsreferenz (z. B. RF-XXXXXX).
- Teilen Sie uns kurz mit, dass Sie stornieren möchten. Eine Begründung ist nicht nötig.
- Wir bestätigen die Stornierung per E-Mail und informieren den Anbieter.
- Falls eine Erstattung gilt, bearbeiten wir sie umgehend (siehe unten).
Erstattungen und Fristen
Wenn eine Erstattung gilt, bearbeiten wir sie, sobald die Stornierung bestätigt ist. Das Geld geht auf die für die Buchung verwendete Karte zurück. Je nach Bank erscheint es in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Hinweis: Derzeit werden die meisten Buchungen vollständig bar bei Abholung bezahlt — in diesem Fall wurde nichts belastet und es ist keine Erstattung nötig; sagen Sie uns einfach Bescheid und wir geben die Reservierung frei.
No-Shows
Wenn Sie nicht zur Abholung erscheinen und nicht storniert haben, gilt die Buchung als No-Show: eine Anzahlung ist nicht erstattungsfähig und die Reservierung wird geschlossen. Der Anbieter hat das Fahrzeug für Sie reserviert und andere Kunden abgewiesen — deshalb sind späte Stornierungen und No-Shows nicht erstattungsfähig. Wenn am Tag selbst etwas schiefgeht — ein verspäteter Flug, ein Notfall — kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, und wir tun unser Bestes, um zu helfen.
Buchung ändern
Brauchen Sie andere Daten, einen anderen Abholort oder ein anderes Fahrzeug? Schreiben Sie uns mit Ihrer Buchungsreferenz und dem gewünschten Wunsch. Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und der Zustimmung des Anbieters; eine eventuelle Preisdifferenz wird berechnet. Von uns fällt keine Änderungsgebühr an.
Wenn der Anbieter storniert
In dem seltenen Fall, dass ein Anbieter das Fahrzeug nicht stellen kann, erhalten Sie eine volle Erstattung des Gezahlten, und wir helfen Ihnen nach Möglichkeit, eine Alternative bei einem anderen geprüften Anbieter zu finden. Sie bleiben nie auf Kosten sitzen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen.
Fragen?
Wenn etwas unklar ist oder Ihre Situation nicht genau in die obigen Bedingungen passt, schreiben Sie an support@rentgoexpress.com. Wir haben mit Menschen zu tun, nicht mit Vorschriften.